AENOR España

• Enfoque de la gestión por procesos
• Características y tipos de procesos. Identificación y determinación. Flujogramas
• Secuencia e interacción de procesos. Configuración de mapas de procesos
• Indicadores. Características, tipos y aspectos clave
• Medición de los procesos. Diseño de indicadores asociados a procesos
• Formalización de indicadores. Métodos de cálculo
• Puesta en marcha del sistema de indicadores
• Seguimiento, mediciones e indicadores de desempeño de los procesos en la Norma UNEEN ISO 9001:2015
• Definición de la estrategia, política y objetivos. Identificación de los factores críticos de éxito (FCE). Indicadores orientados a la consecución de objetivos
• Modelos de gestión de indicadores (Cuadro de Mando Integral, UNE 66175, EFQM, ACSI,…)
• Indicadores clave de desempeño empresarial (KPI)
• Mejora de procesos
• Taller de indicadores
  

• Comprender la importancia de los procesos, aprender a identificarlos y documentarlos
• Estructurar y elaborar el mapa de procesos a nivel de organización, área o departamento
• Aprender a alinear los procesos con el cliente y con los objetivos de la organización
• Implantar un sistema de indicadores equilibrado y eficaz
• Dar cumplimiento a la Norma UNE-EN ISO 9001:2015 en relación con la aplicación de métodos de seguimiento, mediciones e indicadores de desempeño de los procesos
  

​La Norma UNE 66175: 2003 Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la implantación de sistemas de indicadores.